新疆克拉玛依市作为全国数字家庭建设试点城市，积极打造数字家庭服务体系，努力推进更多智能硬件设备互联互通，切实为居民提供家居设备控制、线上社会化和政务服务，让城市科技造福更多居民群众。

打造“城市、社区、家庭”三级智慧服务体系

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数字家庭是城市各项服务的最终端，从“好房子到好小区，从好小区到好社区，从好社区到好城区”需要城市运行管理服务平台、智慧社区（智慧物业）以及数字家庭终端平台三级服务体系作为支撑。因此，克拉玛依市积极推进“城市运行管理服务平台+智慧社区（智慧物业）+数字家庭”三级服务平台体系建设。

2008年，克拉玛依区在西北地区率先建成“数字化城市管理试点城区”；2020年，按照国家住建部、自治区住建厅要求，对城市管理信息化平台进行再次升级改造，建成了城市综合管理服务平台；2021年，在城市综合管理服务平台基础上，加强了智慧市政、智慧社区、智慧物业等相关系统建设，建成了城市运行管理服务平台，为后续数字家庭高品质服务奠定了基础。2021年以来，全年共协调解决市民群众反映各类问题40.91万件，办结40.02万件，办结率达到97.82%。克拉玛依市也成为新疆第一个与国家住建部城市运行管理服务平台联网的城市。

克拉玛依市编制了《克拉玛依市智慧物业建设导则》，建设了克拉玛依市智慧物业管理服务平台，包括智慧物业数据分析展示系统、物联网设备管理系统、物业日常管理服务系统、车辆监管应用系统等相关子系统。通过建设，实现了对房屋、住户、缴费、财务等物业服务基础工作的信息化管理，打造了物业管理、政府服务、公共服务和生活服务应用体系，为居民提供了高品质智慧物业服务。

“克拉玛依市还打造了以家庭电视端，手机端为核心的数字家庭小程序，实现了居民智能家居控制、居民线上预约服务、居民诉求反映以及线上缴费等相关功能，能实时添加智能家居相关产品，可通过电视端、手机端进行餐饮、家政、养老、维修等6大类80小类预约服务。同时，还为市民群众提供了24小时不间断水、电、燃气、物业缴费服务。”克拉玛依市城市综合服务中心工作人员吴雷介绍。

以家庭信息箱建设为核心

作为全国数字家庭试点城市，克拉玛依市在数字家庭信息箱以及数字家庭系统建设方面走在了全国前列。

家庭信息箱是数字家庭建设的重要核心设备，也是家居智能设备实现互联互通的重要基础设施。克拉玛依市参与了智标委《数字家庭评价标准》《住宅用综合信息箱技术要求》等标准编制，并按照数字家庭“标准体系+家庭信息箱+智能硬件产品连接”的核心部署要求，由克拉玛依天地图网格科技有限公司会同福建建霖集团开发公司共同打造标准化“云+边+端”模式的家庭信息箱，重点开展家庭信息箱建设。

“该信息箱设有一个智能控制终端，能将各厂商提供的各种协议以及数据格式转换成标准统一的设备模型，实现所有设备本地接入、离线控制，在无互联网情况下也能实现智能家居控制。同时，还具有超大容量存储，超强算力，以及手机、电脑、平板、电视等多设备访问能力，真正发挥数字家庭智慧大脑中枢作用。目前，已实现市面上1000余各品牌终端设备的互联互通，并在社区、商业业态进行了应用。”在克拉玛依数字家庭展厅内，吴雷对数字家庭信息箱进行了详细讲解。

“为了给业主营造良好环境，我们使用智慧物业系统以及数字家庭相关产品，在城南社区客服中心打造了12项智慧物业应用场景以及灯光、音响、窗帘、水浸、燃气、温湿度、火灾报警等数字家庭7项应用场景，努力为业主提供全天候24小时高质量服务。”克拉玛依安尔泰物业公司总经理刘萍说。

（光明日报全媒体记者赵明昊、王艺钊）